Spotřebitelské informace, reklamace a ukončení účtu

1. Poskytovatel a kontakt

Poskytovatelem webové služby Holubio je LRH reality s.r.o., IČO 245 16 686, se sídlem Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno, zapsaná u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 150258 (dále jen „LRH“).

• e-mail: info@holubio.com
• telefon: +420 777 230 829
• poštovní adresa: Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno

Pojmy Spotřebitel, Uživatel, Obsah a Placený tarif mají význam uvedený ve Všeobecných obchodních podmínkách.

2. Aktuální rozsah a uzavření smlouvy

1. Holubio je v této verzi bezplatná webová komunitní služba. Produkční objednávání Placených tarifů není aktivní; LRH prostřednictvím Holubio nyní nepřijímá objednávky placeného předplatného ani platby za ně.

2. Veřejný Obsah lze prohlížet bez účtu. Smlouva o bezplatném účtu vzniká dokončením registrace za podmínek zobrazených v registračním procesu. Uzavírá se v češtině a její obsah tvoří zejména Všeobecné obchodní podmínky, Podmínky pro tvůrce obsahu v použitelném rozsahu a Pravidla komunity a moderace.

3. Hlavní vlastnosti služby, technické předpoklady, pravidla Obsahu, dostupnost, změny a ukončení upravují Všeobecné obchodní podmínky. Za bezplatný účet se neúčtuje cena ani pravidelná platba.

3. Trvání, ukončení a odstoupení

1. Smlouva o bezplatném účtu se uzavírá na dobu neurčitou. Uživatel ji může kdykoliv ukončit žádostí zaslanou e-mailem nebo poštou na kontakty v článku 1.

2. Spotřebitel může zásadně od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Lhůta je zachována, odešle-li Spotřebitel jednoznačné prohlášení před jejím uplynutím.

3. K odstoupení lze použít vzor v článku 8, není to však povinné. Stejným kontaktem lze účet jednoduše ukončit i po uplynutí čtrnáctidenní lhůty.

4. Ukončení ani odstoupení od bezplatné smlouvy samo o sobě nezakládá vrácení peněz, protože za účet nebyla sjednána cena. Pokud by Uživatel zjistil nesprávně přijatou platbu označenou jako Holubio, má bez zbytečného odkladu kontaktovat LRH.

5. Nakládání s osobními údaji a uživatelským Obsahem po ukončení popisují Všeobecné obchodní podmínky a Zásady ochrany osobních údajů.

4. Jakost digitální služby a reklamace

1. LRH odpovídá za to, že Holubio odpovídá ujednanému popisu, rozsahu, funkčnosti, kompatibilitě, bezpečnosti a dalším použitelným zákonným požadavkům. Informace vložené Uživateli nebo získané z proměnlivých externích zdrojů se mohou měnit a LRH nezaručuje jejich věcnou správnost, pokud je sama výslovně nepřevzala.

2. Vadu lze reklamovat e-mailem nebo poštou na kontaktech v článku 1. Pro rychlé vyřízení je vhodné uvést účet, dotčenou funkci, popis projevu vady, dobu jejího výskytu, použitý prohlížeč nebo zařízení a požadovaný způsob nápravy. Neuvedení nepovinného údaje nebrání reklamaci.

3. LRH vydá Spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a po jejím vyřízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí, v rozsahu vyžadovaném zákonem. Reklamaci vyřídí a Spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

4. Spotřebitel může požadovat odstranění vady, není-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. LRH vadu odstraní v přiměřené době a bez značných obtíží. Další práva, zejména ukončení smlouvy při splnění zákonných podmínek, se řídí občanským zákoníkem.

5. LRH poskytuje aktualizace potřebné k udržení ujednané funkčnosti a bezpečnosti. Pokud Uživatel neprovede aktualizaci v přiměřené době, ač byl o ní a následcích neprovedení řádně informován, LRH neodpovídá v zákonném rozsahu za vadu způsobenou pouze tímto opomenutím.

5. Změny průběžně poskytované služby

LRH může službu změnit nad rámec nezbytných aktualizací, pokud má pro změnu spravedlivý důvod uvedený ve smlouvě a nevzniknou Spotřebiteli další náklady. Pokud změna více než nevýznamně zhorší přístup nebo používání, LRH předem poskytne informace na trvalém nosiči a umožní práva stanovená občanským zákoníkem, včetně možnosti smlouvu v příslušném případě ukončit bez postihu.

6. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel může za zákonných podmínek podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr.

Evropská platforma pro řešení sporů on-line již není v provozu.

7. Rozdíl mezi ukončením, odstoupením a reklamací

Úkon: ukončení účtu Co řeší: další trvání bezplatného účtu Typický následek: účet a smlouva skončí po zpracování žádosti; údaje se vypořádají podle práva a Zásad ochrany osobních údajů

Úkon: odstoupení Co řeší: ukončení smlouvy v zákonné lhůtě nebo z jiného zákonného důvodu Typický následek: smlouva se vypořádá podle zákona; u současného bezplatného účtu se zpravidla nevracejí peníze

Úkon: reklamace Co řeší: vady digitální služby Typický následek: náprava nebo jiné zákonné právo podle povahy vady

8. Vzorové oznámení o odstoupení

Tento vzor vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li od smlouvy odstoupit.

Adresát: LRH reality s.r.o., Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno, e-mail info@holubio.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o bezplatném účtu Holubio.

• uživatelské jméno, je-li přiděleno:
• e-mail účtu:
• datum registrace, je-li známo:
• jméno Spotřebitele:
• adresa Spotřebitele, je-li potřebná k identifikaci:
• datum:
• podpis, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

Použití tohoto vzoru není podmínkou účinného odstoupení. Stačí jiné jednoznačné prohlášení o odstoupení doručené LRH včas.